Jag förstårReklamation
Det är alltid tråkigt när något oförutsett händer. Vi vill att du skall vara nöjd med vår tjänst. Din reklamation är därför viktig i vårt utvecklingsarbete, då den hjälper oss att bli ännu bättre. Beroende på om du ska anmäla att ditt paket/gods saknas eller är skadat finner du här våra olika kontaktvägar för anmälan.
Skadat paket/gods
En skada som är synlig eller dold vid mottagande skall anmälas via formuläret nedan. Anmälan skall göras senast 7 dagar efter mottaget paket/gods.Vid reklamation av utrikes paket kan endast avsändare reklamera.
Skadeanmälan – Använd formuläret här (nytt fönster)
Saknat paket/gods
Saknas ditt paket/gods ska du ringa till oss. Vi gör då en eftersökning på våra terminaler och hos transportörerna. Om vi inte lyckas finna det saknade paketet inom 30 dagar har du därefter rätt att anse det som förlorat. En förlustanmälan skall vara oss tillhanda inom 60 dagar räknat från inlämningsdatum.
Innan du ringer till oss ber vi dig först själv att söka och se var ditt paket befinner sig. Sök paket här.
Är du privatperson, ring oss på telefon 020-22 00 45.
Är du företagare, klicka här (nytt fönster)
(Välj ”Paket via ombud” om du har lämnat ditt paket hos ett ombud eller ”Gods och övriga paket” om vi har hämtat ditt gods/paket hos dig. Ange ditt postnummer så visas telefonnumret du ska ringa.)
Vid saknad av paket som skickats till Europa, kontakta DB Schenker Helsingborg 042-38 70 41 eller mejla parcelutrikes.gls.service@dbschenker.com
.
Ansvarsbestämmelser:
- Avsändaren ansvarar för att varan är ordentligt inslagen och inte skadas under frakten
- Den som begär ersättning måste styrka varans värde vid transportens början och sin ekonomiska förlust samt att skada/förlust skett under Schenker AB:s ansvarsperiod.
- Vid en auktion är det auktionspriset som överensstämmer med varans värde.
- Till godkända köpeskillingsbevis räknar vi: Tradera auktionsnummer, kvitto, faktura, bankkontoutdrag där mottagare, alias eller varan framgår.
- En skada som är synlig eller dold vid uthämtning skall anmälas via blanketten: Skadeanmälan. Anmälan skall göras senast 7 dagar efter uthämtat paket/gods.
- Överstiger transporttiden 30 dagar får varan anses försvunnen. En förlustanmälan skall vara oss tillhanda inom 60 dagar räknat från inlämningsdatum.
- Sent inkomna reklamationsunderlag (skade- eller förlustanmälan) kan innebära att du inte erhåller ersättning.
- Vi ersätter till ett maxbelopp på 5 000 kr oberoende av försändelsens vikt.
Här informerar vi om vilka förutsättningar som gäller för att vi ska kunna ta ansvar för ditt pake och lova en snabb och korrekt handläggning vid skada eller förlust. Delat ansvar (pdf).
ARN – Allmänna reklamationsnämnden
Som konsument har du möjlighet att vända dig till ARN om du inte är nöjd med svaret vi lämnat dig. ARN prövar tvister mellan konsument och företag vid köp av varor och tjänster av olika slag. Läs mer på arn.se.
Ansvar & villkor
